Envios e Devoluções

TRANSPORTE:

Os seguintes critérios são estabelecidos para o cálculo dos custos:

EXPEDIÇÕES A PORTUGAL (PENÍNSULA)(*)
Encomendas inferiores a 35€   e sem produto com frete grátis	4.06€
Encomendas superiores 35€   ou com produto com frete grátis	Grátis
* Entregas em 24h/48h horas úteis em milhares de produtos, para pedidos anteriores das 18h de segunda a sexta-feira e 12h aos sábados (o prazo de entrega consta do arquivo de cada produto)   * Em pedidos com relação Peso(Kg)/Quantidade(€) maior que 4 você pode aumentar o preço do frete

EXPEDIÇÕES A PENÍNSULA NA ESPANHA(*)
Encomendas inferiores a 35€   e sem produto com frete grátis	4.06€
Encomendas superiores a 35€   ou com produto com frete grátis	Gratis
* Entregas em 24 horas úteis em milhares de produtos, para pedidos anteriores 18h de segunda a sexta-feira e 12h aos sábados (o prazo de entrega consta do arquivo de cada produto)   * Em encomendas com relação Peso(Kg)/Quantidade(€) superior a 4, o preço do frete

ENVIOS PARA AS ILHAS BALEARES(*)
Encomendas inferiores a 60€ em domicílio	6.90€
Encomendas superiores a 60€ entrega a domicilio	Gratis
* Entregas em 24h trabalhando pela Nacex em milhares de produtos, para pedidos anteriores das 18h00 de segunda a sexta-feira, podendo atrasar em 48H por motivos alheios ao nosso controle.   * Em pedidos com relação Peso(Kg)/Quantidade(€) maior que 12, o preço do frete

Devoluções e retiradas:

Retirada:

O cliente poderá desistir da encomenda efetuada, ou seja, proceder à sua devolução e reembolso, o prazo é de 14 dias corridos a contar da receção da mesma. A BOTEPROTE não aplicará custos de devolução (a BOTEPROTE devolverá o valor do produto, custos de envio, se houver, e despesas da forma de pagamento). O direito de rescisão não existirá em relação às seguintes categorias de produtos:

- Alimentos com prazo de validade inferior a 1 mês, de acordo com o artigo 103.d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares .
- Roupa interior, fatos de banho, artigos de cosmética, produtos alimentares e outros produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega, nos termos do artigo 103.º e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, aprovando o texto consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuários e demais leis complementares.

Para aceitar a devolução para retirada, o produto deve estar em perfeitas condições, bem como manter todos os seus acessórios e documentação original.

Deve devolver ou entregar a mercadoria diretamente a nós, nas nossas instalações em c/Escultor Esteve 17, Xàtiva 46800 - Valencia

Como serviço adicional e opcional, a BOTEPROTE oferece um serviço de "Recolha ou envio de devolução", que tem um custo de 12€ (até 10Kg de peso e para a península)

O reembolso será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o cliente notificou sua intenção de desistir. O mesmo será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo reter o reembolso, até à receção da mercadoria.

Devoluções:

Devolução por produto com defeito ou erro no produto recebido - Reclamações sobre o material recebido:

Se você receber o pacote de material com indícios de adulteração ou batida, indique-o na nota de entrega do transportador e verifique a mercadoria na presença deste, não assine a nota de entrega sem ter indicado esses incidentes, apesar de verificar que seu material realmente parece estar em perfeitas condições. Todos os nossos envios estão devidamente lacrados com selo "boteprote" para garantir que não são adulterados, caso a embalagem não venha com o nosso lacre, não aceite.

Se após analisar o envio do seu material observar diferenças entre o material recebido e a nota de entrega, informe-nos imediatamente, indicando o número da nota de entrega e detalhando as diferenças indicadas, indique também um número de telefone. de contato para que a gestão seja mais ágil se necessário.

Caso o cliente receba um produto defeituoso, poderá proceder à sua devolução, notificando a BOTEPROTE deste incidente através do telefone 961 489 344 ou por email para [email protected]. Em seguida, informaremos como nos enviar o produto.

No caso de produto defeituoso, o vendedor procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário.

Reivindicações sobre endereços de entrega:

Caso o cliente indique erroneamente o endereço de entrega, a BOTEPROTE não se responsabilizará pelos custos de redirecionamento. Deve ter-se em conta que o código postal prevalece sobre a população, o que significa que no caso de ser indicado um CP que não corresponda a essa população, o estafeta envia a encomenda para esse código postal, sem ter em conta que o população é diferente. Portanto, será o cliente que deverá retirar nesse CEP ou arcar com os custos da alteração do CEP.

Reivindicações sobre prazos de entrega:

A empresa de entregas compromete-se a fazer 2 tentativas de entrega entre as 8h00 e as 20h00. Embora seja verdade que o estafeta dentro das suas possibilidades tentará adaptar-se ao horário do cliente, por vezes não é possível por questões de rota, o compromisso é apenas para entrega entre as 8h00 e as 20h00, sendo o cliente responsável por indicando um endereço de entrega, onde pode ser entregue.