Boteprote
961 489 344
de 11 a 14h y de 17 a 20h

Envíos y Devoluciones

ENVIO:

Se establecen los siguientes criterios para el calculo de los costes:

  ENVÍOS A LA PENÍNSULA EN ESPAÑA(*)
  Pedidos inferiores a 35€
  y sin producto con envío gratis
3.99€ 
  Pedidos superiores a 35€
  o con producto con envío gratis
  Gratis 
  * Entregas en 24h laborables en miles de productos, para pedidos antes de las 18h de lunes a viernes y 12h los sábados (en cada producto se muestra el plazo de entrega en la ficha del mismo)
  * En pedidos con una relación Peso(Kg)/Importe(€) superior a 4 podrá incrementarse el precio del envío

  ENVÍOS A BALEARES(*)
  Pedidos inferiores a 60€
6.90€ 
  Pedidos superiores a 60€
Gratis 
  * Entregas en 24h laborables por Nacex en miles de productos, para pedidos antes de las 18h de lunes a viernes, pudiéndose demorar en 48H por causas ajenas a nuestra empresa.
  * En pedidos con una relación Peso(Kg)/Importe(€) superior a 12 podrá incrementarse el precio del envío

  ENVÍOS A CANARIAS, ANDORRA, REINO UNIDO, CEUTA Y MELILLA(*) Precios exentos IVA
  Pedidos inferiores a 100€
60€ 
  Pedidos superiores a 100€ 40€ 
  * Entregas en 4-5 días laborables, para miles de productos, servicio mensajería (las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.)
  * Boteprote no se responsabiliza de los gastos de aranceles/aduaneros que puedan derivar las expediciones fuera de península.
  * En pedidos con una relación Peso(Kg)/Importe(€) superior a 4 podrá incrementarse el precio del envío

  ENVÍOS A PORTUGAL (PENÍNSULA)(*)
  Pedidos inferiores a 35€
  y sin producto con envío gratis
3.99€ 
  Pedidos superiores a 35€
  o con producto con envío gratis
  Gratis 
  * Entregas en 24h/48h laborables en miles de productos, para pedidos antes de las 18h de lunes a viernes y 12h los sábados (en cada producto se muestra el plazo de entrega en la ficha del mismo)
  * En pedidos con una relación Peso(Kg)/Importe(€) superior a 4 podrá incrementarse el precio del envío

  ENVÍOS AL RESTO DE EUROPA(*)
  Pedidos inferiores a 300€
40€ 
  Pedidos superiores a 300€   Gratis 
  * Entregas en 3 o 4 días
Consultar destinos disponibles

Devoluciones y desestimiento:

Desestimiento:

El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del mismo. BOTEPROTE no aplicará gastos de devolución (BOTEPROTE devolverá el valor del producto, gastos de envío si los hubiera y gastos de la forma de pago). El derecho de desistimiento no existirá en relación a las siguientes categorías de productos:

- Alimentos con fecha de caducidad inferior a 1 mes, conforme al artículo 103.d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Prendas de ropa íntima, bañadores, artículos de cosméticas, producto de alimentación y demás productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en nuestras instalaciones en c/Escultor Esteve 17, Xàtiva 46800 - Valencia

Como servicio adicional y opcional, BOTEPROTE ofrece un servicio de "Recogida o envío de la devolución", que tiene un coste de 12€ (hasta 10Kg de peso y para la península)

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra, pudiendo retener el reembolso, hasta haber recibido los bienes.

Devoluciones:

Devolución por producto defectuoso o error en el producto recibido - Reclamaciones sobre el material recibido:

En caso de recibir el paquete de material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones. Todos nuestros envíos están debidamente cerradas con precinto "boteprote" para garantizar que no están manipuladas, si el paquete no viene con nuestro precinto no lo acepte.

Si tras revisar el envío de su material observara diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono. de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a BOTEPROTE esta incidencia por teléfono al número 961 489 344 o correo electrónico a [email protected] Le indicaremos entonces cómo remitirnos el producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Reclamaciones sobre direcciones de entrega:

En el caso de que el cliente indique erroneamente la dirección de entrega, BOTEPROTE no se hará cargo de los costes de reexpedición. Se debe tener en cuenta que el código postal prevalece sobre la población, lo que quiere decir que en el caso de que se indique un CP que no corresponde a esa población, la mensajería envía el paquete a ese código postal, sin tener en cuenta que la población es diferente. Por lo que será el cliente quien deberá recogerlo en ese código postal o hacerse cargo de los gastos para el cambio de código postal.

Reclamaciones sobre horarios de entrega:

La empresa de mensajería se compromete a hacer 2 intentos de entrega entre las 8 y las 20H. Si bien es cierto que el mensajero dentro de sus posiblidades intentará adaptarse al horario del cliente, en ocasiones no es posible por cuestiones de rutas, el compromiso es únicamente de entrega entre las 8 y las 20H siendo el cliente responsable de indicar una dirección de entrega donde se pueda hacer la entrega del mismo.

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